各チケットには、portal-ext.propertiesファイルと、環境に応じた patching-tool support-info コマンドの出力を添付してください。

認証チケットについては、次のチェックリストに沿って作業し、チケットを作成する際にその結果の情報を含めてください:。

SSOを使用していますか？

1. その場合、SSOを無効にした状態でも問題は発生するのでしょうか？

LDAPに問題があるのでしょうか？

1. どのようなLDAPソリューションが実装されているのか？
2. LDAPの設定、またはportal-extにLDAPが設定されている場合は、そのスクリーンショットを提供してください。
3. LDAPを使用していないときにも、この問題は発生するのでしょうか？

SAMLに問題があるのか？

1. 使用しているSAMLプラグインのバージョンは？ スナップショットリリースを使用している場合、プラグインをチケットに添付してください。

2. プロパティ・ファイルではなく UI で SAML プラグインを構成した場合は、コントロール・パネルの SAML Admin のすべてのタブのスクリーンショットを提供してください。

3. SAMLプロセスにおけるLiferayの役割（IdPやSP）を明確に説明してください。 Liferayが2つの可能な役割のうち1つしか取らない場合、もう1つの参加者は何なのか、詳細を教えてください。

4. もう一度、SAML設定を実行してください。 バーチャルホストに誤字はないのか？ メタデータのURLは正しいですか？ など

5. ライフログを必ず添付してください。

いつから問題が発生したのでしょうか？ この頃、ポータルに何か変化があったのでしょうか？

1. 再現するためのステップをLiferayに提供する。
2. 問題が発生したときの完全な例外を含むログをLiferayに提供すること。
3. サードパーティーの技術でしか再現できない場合は、Liferayサポートにて再現可能な環境を構築していただく必要があります。 これについても、必要な情報を集めてください。