Before Opening

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アクティベーション・キー・チケットを開設する前に

この記事では、ヘルプセンターでアクティベーション・キーのチケットを開く前に、質問すべきことや手順を簡単にチェックリストで説明します。 ヘルプセンターを開設する前に、このチェックリストに目を通していただくことで、お客様の問題を最短で解決することができます。

解決策

  • アクティベーション・トラブルシューティング・ガイドをご確認ください。
  • トラブルシューティングガイドで問題が解決しない場合は、発生したエラーや問題のスクリーンショットを記録し、チケットに添付してください。
  • 起動時に生成される Liferay のログ、および該当する場合は LCS のログファイルを添付してください：

    • これらのログファイルは [Liferay Home]/logs にあります（Liferay Home は通常、アプリケーションサーバーのフォルダーの親フォルダーです）。 このフォルダーには、2種類のログファイルがあります：

      1. Liferayのログファイルです： ファイル liferay.[date].log と liferay.[date].xml は、Liferay DXP のインストールに関するログです。 同じ日付のLOGファイルとXMLファイルには同じ情報が含まれており、唯一の違いはファイル形式です。

      2. LCSのログファイルです： lcs-portlet-[date].log ファイルは、LCS クライアントアプリのログです。 なお、LCSのログファイルが1つしかない場合、 lcs-portlet.logのように日付なしで表示されることがあります。

  • 本番用サーバーのホスト名、IPアドレス、MACアドレスの掲載をお願いします。
    • これは、[ex.にあるライセンスマネージャのスクリーンショットを共有することで可能です。 localhost:8080]/c/portal/license.
    • ローカル開発者用ワークステーション は、この情報を必要としません。。
  • Liferay Connected Servicesをお使いの場合は、お使いのLiferay DXPのバージョンに関連するLCS Troubleshooting stepsをご確認ください：
  • 一時的な キーについては、アカウントエグゼクティブがリクエストを確認し、承認できるように、ユースケースとリクエストの目的についての説明も記載してください。

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