Para cada ticket, por favor anexe seu arquivo portal-ext.properties, assim como a saída do comando "patching-tool info" específico do ambiente.

Para tickets de autenticação especificamente, por favor revise os seguintes itens e inclua a informação resultante ao criar o ticket:

Você está usando um Login Único (Single Sign-On - SSO)?

1. Em caso positivo, o problema persiste se o SSO for desabilitado?

É uma questão com o LDAP?

1. Qual a solução de LDAP implementada?
2. Por favor forneça capturas de tela de sua configuração de LDAP ou o portal-ext.properties se o LDAP houver sido configurado lá.
3. O problema ocorre se você não usar o LDAP?

É uma questão com o SAML?

1. Que versão do plugin SAML você está usando? Se for uma versão de snapshot, por favor anexe o plugin ao ticket.
2. Se você configurou o plugin SAML pela interface, ao invés do arquivo de propriedades, por favor forneça capturas de tela de todas as abas do Administrador SAML no Painel de Controle.
3. Por favor forneça uma descrição clara do papel do Liferay no processo do SAML (IdP e/ou SP). Se o Liferay só atua como um dos dois papéis possíveis, por favor forneça detalhes sobre quem é o outro participante.
4. Por favor revise suas onfigurações de SAML mais uma vez. Há algum erro de digitação nos servidores virtuais (virtual hosts)? As URLs de metadados estão corretas? Etc.
5. Por favor sempre anexe um log completo do Liferay.

Quando o problema passou a ocorrer? Foram feitas quaisquer mudanças na configuração do portal neste ínterim?

1. Forneça os passos para reproduzir o comportamento.
2. Forneça os logs completos, incluindo as exceções inteiras de quando o problema está ocorrendo.
3. Se o problema só é reproduzível com uma tecnologia de terceiros, o Suporte Liferay precisará construir um comportamento onde o comportamento é reproduzível. Por favor colete e forneça as informações necessárias para isto também.