Before Opening
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- Antes de Abrir um Ticket da API do Liferay
- Antes de Abrir um Ticket da Biblioteca de Documentos
- Antes de Abrir um Ticket de Autenticação
- Antes de Abrir um Ticket de Busca/Indexação
- Antes de Abrir um Ticket de Chave de Ativação
- Antes de Abrir um Ticket de Cluster
- Antes de Abrir um Ticket de Gerenciamento de Conteúdos Web
- Antes de Abrir um Ticket de Implantação do Portal
- Antes de Abrir um Ticket de Interface de Usuário (UI)
- Antes de Abrir um Ticket de LAR/Staging
- Antes de Abrir um Ticket de Segurança
- Antes de Abrir um Ticket Liferay de Performance
- Before Opening a Liferay Sync Ticket
- Before Opening an Accessibility Ticket
- Before Opening an Upgrade Ticket
- Before Opening a Shutdown/Inoperable System Ticket
- Before opening a ticket related to VPN on Liferay PaaS
Antes de Abrir um Ticket da Biblioteca de Documentos
O artigo a seguir possui o esboço de uma curta lista de perguntas e passos a serem tomados antes da abertura de um ticket sobre a Biblioteca de Documentos no Help Center. Ao tomar alguns minutos do seu tempo para seguir esta lista, antes de abrir um ticket no Help Center, você estará garantindo a mais rápida resolução para o seu problema.
Resolução
Para cada ticket, por favor anexe seu arquivo portal-ext.properties, assim como a saída do comando patching-tool info do ambiente específico.
Para tickets especificamente sobre a biblioteca de documentos, por favor verifique todos os itens da lista abaixo e inclua a informação resultante no momento da criação do ticket:
- Você utiliza cluster? Em caso positivo, por favor consulte Document and Media Library 6.1
- Você consegue reproduzir este comportamento em um bundle limpo do Liferay e prover um passo-a-passo? Em caso negativo, é muito provável que iremos necesitar de uma cópia do seu banco de dados e da Biblioteca de Documentos.
- O problema ocorre com todos os seus documentos ou apenas alguns?
- Se apenas alguns, eles são de um tipo específico de documento?
- Algum dos documentos é grande demais para a transferência?
- Você está usando WebDAV ou Liferay Sync?
- Você tem o Adobe Flash instalado? (Não se aplica à 6.2.x)
- Você especificou os tipo de documentos permitidos no Painel de Controle?
- Você especificou os tipo de documentos permitidos no portal-ext.properties?
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