ほとんどの場合、ヘルプセンターを介してチケット作成し、ちけっと上で問題の詳細をコミュニケーションすることで、Liferayサポートチームは問題を解決できます。

ただし、問題をより詳細に分析および診断するために、Liferayサポートメンバーがお客様の環境にアクセスする必要がある場合があります。この種のアクセスは、お客様が明示的に許可する必要があります。

サポートアクセスの許可

Liferayサポートアクセスを許可するために、[設定] → [サポートアクセス]に移動してください。

お客様により多くの柔軟性と制御を提供するために、この構成はそれぞれ個別の環境で行われます。たとえば、お客様は開発環境でサポートアクセスを有効にすることを選択できますが、本番環境ではこのオプションを無効にすることができます。

このオプションは、開発を容易にするためにデフォルトで有効になっていますが、いつでも無効にできます。

さらに、このオプションを有効/無効にできるチームメンバーは、管理者 ロールを持つユーザーのみです。

監査サポートアクセス

サポートアクセスに変更が加えられるたびに、このアクションを実行したユーザーとそのタイミングに関する情報が新しいアクティビティに登録されます。サポートアクセスに加えられた変更の履歴全体を視覚化するには、[アクティビティ] →[一般]に移動します 。

サポートアクセスに関連する変更があるたびに、すべてのチームメンバーにも電子メールが送信されます。