指定連絡先のロール名が、 Developer から Requester に、 Watcher から User に変更されました。 サポートロールの詳細については、こちらの記事をご参照ください: アカウントサポート

Enterpriseサブスクリプションサービスレベルに含まれる特典についてご説明します。

	ゴールド	プラチナ	プレミアム （Liferay Cloudでのみ利用可能）
ソフトウェア
エンタープライズ・ソフトウェア	✔	✔	✔
フィックスパックのアップデート	✔	✔	✔
統合サービスパック	✔	✔	✔
緊急修正	✔	✔	✔
Webベースのサポート
ナレッジベース	✔	✔	✔
チケットシステム	✔	✔	✔
最大応答時間*	1 営業日	1 営業日	1 営業日
電話サポート**
地域別営業時間	✔	✔	✔
24時間365日サポート***		✔	✔
最大応答時間*	2 営業日	1 営業日	1 営業日
緊急時の応答***		<1 時間	<1 時間
指定連絡先****	2	3	3
カスタマープロジェクト
メンテナンス、アップタイム、パッチ、アップグレード*****			✔

 

* 最大応答時間は、新しいチケットまたは電話によるサポート・コールバックリクエストに対するLiferayチームメンバーの最初の応答に適用されます。

** 電話サポートはコールバックベースでのみご利用いただけます。詳細については、次の記事をご参照ください: 電話サポートのリクエスト方法

*** 電話サポートの コールバックフォーム を通じて報告された重大度 1 のインシデントの場合

**** Requester Contacts の数は、本番環境で購入したサブスクリプションの数に基づいて増やせる可能性があります。

***** 当社が提供するサービスの詳細については、Liferay SaaS - 製品の詳細 をご参照ください。