有効日: 2024年12月17日

Liferayに電話サポートをリクエストするために、カスタマーポータル https://support.liferay.com/callback-form を通じてリクエストを送信できるオンラインフォームシステムを実装しました。

コールバックフォームは、英語、日本語、スペイン語、ポルトガル語の 4 か国語でご利用できます。電話でのコミュニケーションは英語で行われますが、チケットでのコミュニケーションは指定された地域のサポート言語で行われます。

なお、チームのメンバーとしてリストされている人は誰でも、チケットリクエストを送信できない場合でも、コールバックリクエストを送信できます。これには、パートナー、サポート管理者、サポートリクエスタ、サポートユーザーが含まれます。ユーザーにチケットを起票する権限がない場合でも、フォームを通じて電話サポートをリクエストできます。

フォームを送信すると、Liferayのサポートメンバーが指定された電話番号に連絡します。

• プラチナのお客様には 1 時間以内にご連絡いたします。
• 他のすべてのお客様には、1 営業日以内に、指定されたサポートセンターの標準営業時間内に、指定された電話番号にご連絡させていただきます。

このリクエストが既存のチケットに関するものである場合は、問題解決プロセスを促進するために、画面共有またはデジタル会議をリクエストするチケットにいつでもコメントできます。画面共有はデジタル会議であり、情報収集や問題のデモンストレーションに使用され、ライブのトラブルシューティングではありません。

最も効率的なサポートと解決のために、help.liferay.com でサポートチケットを作成することを強くお勧めします。

 

フォームの使い方は？

1. 必須項目のフィールドをべて入力します。

2. コールバックをリクエストできるのは、有効なアカウントに所属する認証ユーザーのみです。ユーザーが1つのアカウントにのみ所属している場合、「組織」フィールドが自動入力されます。ユーザーが複数のアカウントに所属している場合は、ドロップダウンメニューから適切なアカウント名を選択する必要があります。

3. コールバックの電話番号を入力 (そして再度確認) してください。

4. 通話中に議論したい問題についてチケットを作成済みの場合は、事前に準備ができるよう関連チケットID（複数可）フィールドに記入してください。