Fecha de inicio: 17 de diciembre de 2024

Para solicitar soporte telefónico de Liferay hemos implementado un sistema de formulario online a través del Customer Portal en https://support.liferay.com/callback-form.

El formulario está disponible en 4 idiomas: español, inglés, japonés y portugués. Las llamadas serán en inglés. El soporte de tickets continuará en el idioma regional.

Cualquier miembro de tu equipo puede solicitar la devolución de llamada aunque no tenga permisos para abrir tickets. Esto incluye partners, administradores de soporte, solicitantes de soporte y usuarios de soporte. Aunque un usuario no tenga permiso para abrir un tique, podrá solicitar soporte telefónico a través del formulario.

Tras enviar el formulario, un miembro de Soporte de Liferay te contactará en el teléfono indicado.

• Los clientes Platinum serán contactados en el plazo de 1 hora.
• El resto de clientes serán contactados en el plazo de 1 día hábil dentro del horario habitual de negocio de tu centro de soporte asignado.

Si la petición es acerca de un ticket existente, recuerda que siempre puedes comentar en él para pedir una sesión de escritorio compartido o reunión online para acelerar el proceso de solución de la incidencia. Las sesiones de escritorio compartido son reuniones digitales usadas para reunir información o mostrar la reproducción de la incidencia, no para resolución en vivo de problemas.

Para obtener una asistencia más efectiva crea por favor un ticket de soporte en help.liferay.com.

 

¿Cómo utilizar el formulario?

1. Rellena todos los campos marcados con asterisco.
2. Solo usuarios autenticados que pertenezcan a una cuenta activa pueden solicitar devolución de llamada. El campo Organización se cubrirá automáticamente si el usuario pertenece a una única cuenta. Si pertenece a varias tendrá que seleccionar la cuenta adecuada de entre las opciones del menú desplegable.
3. Introduce (y revisa) el número al que se devolverá la llamada.
4. Si tienes algún ticket ya abierto sobre el tema a tratar, enuméralos en el campo ID de los tickets relacionados para que nuestro equipo tenga todo el contexto.