Válido a partir de: 17 de dezembro de 2024

Para solicitar suporte por telefone da Liferay, implementamos um sistema de formulário online que permitirá que você envie sua solicitação através do Portal do Cliente em: https://support.liferay.com/callback-form.

O formulário de solicitação de retorno está disponível em 4 idiomas: inglês, japonês, espanhol e português. A comunicação por telefone será feita em inglês, enquanto a comunicação via ticket continuará no idioma de suporte regional designado.

Qualquer pessoa listada como membro de sua equipe pode enviar uma solicitação de retorno, mesmo que não possa enviar solicitações de tickets. Isso inclui parceiros, administradores de suporte, solicitantes de suporte e usuários de suporte. Mesmo que um usuário não tenha permissões para abrir um ticket, ele ainda poderá solicitar suporte por telefone por meio do formulário.

Após o envio do formulário, um membro do Suporte Liferay entrará em contato no número de telefone indicado.

• Clientes Platinum serão contatados em até 1 hora.
• Todos os outros clientes serão contatados em até 1 dia útil, durante o horário comercial padrão do Centro de Suporte designado, no número de telefone indicado.

Se sua solicitação estiver relacionada a um ticket existente, você pode sempre comentar no ticket solicitando uma reunião online ou compartilhamento de tela para acelerar o processo de resolução. Compartilhamentos de tela ou reuniões digitais são utilizados para coleta de informações ou demonstração de problemas e não para resolução ao vivo.

Para um suporte mais eficiente e resolução mais rápida, recomendamos fortemente a criação de um ticket de suporte em help.liferay.com.

 

Como usar o formulário?

1. Preencha todos os campos marcados com um asterisco.
2. Apenas usuários autenticados que pertençam a uma conta ativa podem solicitar suporte por telefone. O campo "Organização" será preenchido automaticamente se o usuário pertencer a apenas uma conta. Se o usuário pertencer a várias contas, será necessário selecionar o nome da conta apropriada no menu suspenso.
3. Insira (e verifique) seu número de telefone.
4. Caso tenha tickets abertos que deseje discutir durante a chamada, liste-os no campo ID(s) do Ticket Relacionado para ajudar nossa equipe a se preparar para a conversa.