Liferayでは、可能な限り最高の顧客体験を提供するよう努めています。 過去数ヶ月間、私たちはフィードバックデータを見たり、多くの皆さんと話し合ったりすることで、現在のサポートエスカレーションの管理方法を分析してきました。 よくある不満のひとつは、エスカレーションが起きているときに、タイムリーな最新情報や解決策を得るのが難しいことだ。

このペインポイントを軽減するため、2023年12月27日から3ヶ月間、 ベータ版 サービスを展開する予定です。、テクニカル・マネージャーと素早くつながることができます。 当社のテクニカル・マネージャーが状況を評価し、エスカレーション・プランを作成し、問題に直接取り組みます。 継続的なアップデートは、テクニカルマネージャーとそのチームによって、サポートチケットを通じて提供されます。

テクニカル・マネージャーへのエスカレーションをご希望の場合は、 フォーム にご記入ください。翌営業日以内にテクニカル・マネージャーからご連絡させていただきます。

エスカレーションできる問題の数に制限はありませんが、エスカレーションを慎重に行うことで、緊急性の高い問題をより迅速に解決することができます。

ベータ版サービスをご利用の際には、最適化のためにフィードバックをお願いしております。