メンテナンス期間中に問題が発生すると、エンドユーザーにはブランド化されていないデフォルトのメンテナンスページが表示されていました。そのため、ユーザーフローの一部が放置され、お客様はユーザーを適切な次のステップに誘導することができませんでした。DXPがダウンしている場合でも機能するメンテナンスページの設定と管理には、必ずしもすべてのお客様が備えているわけではない技術的なスキルが必要であり、多くのお客様にとって現実的ではありません。
お客様は、自社ブランドにマッチした、お客様への対応手順を記載したメンテナンスページを独自に設計し、アップロードできるようになりました。この実装はDXPインスタンスとは独立して機能するため、ダウンタイムを検知するとすぐに、クラウドコンソールのメンテナンスページをユーザーに表示し、ダウンタイムの原因となった問題に対処できるようになります。